深圳市迪士通科技有限公司
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客戶服務(wù)
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一、服務(wù)理念
1、服務(wù)宗旨
迪士通公司提供良好的售后服務(wù)是為用戶解決技術(shù)疑問(wèn)、排除系統(tǒng)故障、確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。
實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值； 協(xié)助客戶提高運(yùn)行維護(hù)效益；
協(xié)助客戶樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； 協(xié)助客戶培養(yǎng)自己的技術(shù)專家；
2、完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
為了更好的滿足客戶的服務(wù)需求，迪士通公司完善了自身服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立了包括用戶運(yùn)維人員—迪士通科技服務(wù)體系—廠家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)—外派工程服務(wù)單位等多方參與的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的支持下，信息暢通、協(xié)調(diào)一致，保證客戶響應(yīng)的及時(shí)性，為滿足不斷增長(zhǎng)的客戶服務(wù)需求提供了強(qiáng)有力的保障。
3、統(tǒng)一的服務(wù)呼叫平臺(tái)
為了傾聽(tīng)客戶的聲音、方便客戶聯(lián)系和做到快速響應(yīng)，我們建立了7×24小時(shí)工作的手機(jī)支持響應(yīng)，為客戶提供咨詢、技術(shù)疑難解答、服務(wù)報(bào)修、投訴建議等服務(wù)。客戶專員同時(shí)對(duì)每個(gè)接受服務(wù)的用戶進(jìn)行回訪，實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)過(guò)程的閉環(huán)控制。24小時(shí)服務(wù)熱線：13543315215 4000-176-858.
4、先進(jìn)的檢測(cè)工具
不論對(duì)機(jī)房環(huán)境（如溫度、濕度、UPS備用電時(shí)間、配電系統(tǒng)負(fù)載能力等）的現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，還是對(duì)客戶端有故障的主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程的故障診斷和協(xié)助處理，迪士通準(zhǔn)備了一整套專業(yè)、先進(jìn)的技術(shù)檢測(cè)工具，讓我們的服務(wù)更快速和高效。
5、強(qiáng)大的服務(wù)支持體系
為保證用戶的問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決，迪士通建立了“一線工程師+技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)+廠家技術(shù)專家+外派工程人員”的技術(shù)支持模式。一線工程師、技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)和廠家技術(shù)專家、外派工程人員24小時(shí)待命，快速響應(yīng)，相互協(xié)同。
二、售后服務(wù)承諾
1、深圳市迪士通科技有限公司對(duì)參與設(shè)備供貨安裝及工程項(xiàng)目按規(guī)定的保修期限執(zhí)行保修。過(guò)保后，將與優(yōu)惠價(jià)格實(shí)行有償優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。
2、在保修期內(nèi)，深圳市迪士通科技有限公司給予下列服務(wù)響應(yīng)承諾：提供7×24的售后服務(wù)熱線響應(yīng)模式，對(duì)任何地點(diǎn)用戶所反映的問(wèn)題在2小時(shí)之內(nèi)積極響應(yīng)，盡快解決系統(tǒng)故障。
3、深圳市迪士通科技有限公司為用戶的技術(shù)操作人員和技術(shù)管理人員提供相關(guān)系統(tǒng)知識(shí)及設(shè)備管理維護(hù)的培訓(xùn)。
4、我們將確保所供軟硬件設(shè)備的完整性和可用性，保證軟硬件設(shè)備在安裝調(diào)試后能夠正常投入運(yùn)行。并承諾對(duì)所提供的軟硬件設(shè)備不滿足要求負(fù)全部責(zé)任。
5、其它承諾：
深圳市迪士通科技有限公司承諾：在投標(biāo)項(xiàng)目中標(biāo)后，嚴(yán)格履行標(biāo)書(shū)中的各項(xiàng)要求和合同中的各項(xiàng)條款，并擔(dān)負(fù)由于本公司原因在履行合同過(guò)程中的全部責(zé)任。
實(shí)時(shí)技術(shù)支持
1、接到要求時(shí)向客戶提供如何使用系統(tǒng)操作的咨詢；
2、對(duì)主要的設(shè)備及應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)提供7×24×365天的全年實(shí)時(shí)技術(shù)支持；
故障應(yīng)急策略
1、接到要求時(shí)向用戶提供的咨詢；
2、7×24小時(shí)的實(shí)施故障響應(yīng)，遇到重大故障時(shí)1小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，在接到報(bào)修通知后，迪士通科技工程師和廠商工程師在4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，查找原因，提出解決方案，直至故障修妥完全恢復(fù)正常服務(wù)為止。